RÉCLAMATION AU TITRE DE LA GARANTIE

COMMENT FAIRE UNE RÉCLAMATION AU TITRE DE LA GARANTIE

Pour toutes les réclamations de garantie dans le cadre d’une prescription, veuillez contacter le revendeur Oakley autorisé chez qui vous avez effectué votre achat.

RÉCLAMATION AU TITRE DE LA GARANTIE SUR LES IMAGES

COMMENT FAIRE UNE RÉCLAMATION AU TITRE DE LA GARANTIE

Pour recourir à la garantie des lentilles ophtalmiques, veuillez contacter le revendeur autorisé Oakley chez qui vous avez effectué votre achat.

Pour toute autre garantie des clients, nous vous demanderons seulement quelques informations simples de votre part. Téléchargez ce formulaire dans la langue que vous souhaitez :

Remplissez-le et envoyez-le nous par courrier électronique avec les éléments suivants :

  1. Preuve d’achat datée sur laquelle figurent les articles
  2. Confirmation de la date d’achat pour la couverture de garantie
  3. Confirmation de l’achat auprès d’un revendeur Oakley autorisé
  4. Images ou photos des dommages subis par votre produit (cliquez sur le fichier dans la langue de votre choix pour afficher un guide pour prendre des photos exceptionnelles du produit)
  5. Nous permet de déterminer le défaut d’un produit
  6. Nous permet d’identifier votre produit à réparer ou les pièces de rechange

IMPOSSIBLE D’ENVOYER LES PHOTOS ?

Le processus de garantie sur images n’est pas une option ; veuillez contacter le service à la clientèle au +1-877-322-1065.

ÉTAPES SUIVANTES

Une fois que nous aurons reçu la preuve d’achat et la ou les images du produit, nous vous recontacterons dès que possible pour confirmer si les dommages subis par votre produit sont couverts par la politique de garantie. Si vos lunettes/lunettes de protection ne sont pas protégées par notre politique de garantie, nous vous proposerons d’autres options de réparation/remplacement.

Couverts par la garantie : nous vous fournirons gratuitement une nouvelle monture et/ou des lentilles.

Pas couverts par la garantie : si pour quelque raison que ce soit, votre produit s’avère être non couvert par notre politique de garantie, nous discuterons des options disponibles avec vous dans le cadre de notre programme de subvention après-vente.

Si vous avez des doutes concernant l’une des procédures ci-dessus, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : infocanada@oakley.com ou au +1-877-322-1065 et nous aurons le plaisir de vous aider.

Comment expédier à Oakley le produit faisant l’objet d’une réclamation de garantie :

  1. Emballez votre produit dans une boîte en carton et utilisez un service d’expédition qui propose une assurance et un système de suivi pour que la livraison s’effectue en toute sécurité. Oakley n’est pas responsable des colis perdus pendant le transport.
  2. Votre nom, l’adresse de retour et un numéro de téléphone.
  3. Le numéro de suivi (RA) de garantie d’Oakley, que vous obtiendrez en appelant le service après-vente Oakley au +1-877-322-1065.
  4. Une copie de votre reçu daté et/ou des informations supplémentaires comme demandé par le service après-vente Oakley.
  5. Indiquez à l’extérieur de votre colis le numéro de suivi de garantie Oakley (RA) qui vous a été attribué. Le fait de ne pas l’indiquer peut causer un retard dans le traitement de votre réclamation ou le renvoi de votre colis sans réparation du produit.

Pour connaître notre Politique de garantie ou obtenir des informations d’ordre général concernant votre produit, veuillez contacter le service après-vente Oakley. Un représentant vous aidera à identifier votre produit Oakley et déterminera les meilleures démarches pour votre recours à la garantie.

POLITIQUE DE GARANTIE

Garantie limitée des lunettes Oakley

Les lunettes Oakley sont garanties deux ans à compter de la date d’achat contre les défauts de fabrication. La garantie n’est valable que pour l’acheteur original disposant d’une preuve d’achat fournie par un distributeur Oakley autorisé qui indique clairement la date d’achat. Oakley ne garantit aucune lentille contre les rayures. Les modifications, mauvaises utilisations, abus ou installations de lentilles non Oakley annuleront cette garantie. L’unique recours dont dispose le client au titre de la garantie est la réparation ou le remplacement de l’article, selon l’évaluation d’Oakley. Les droits juridiques conférés par les lois nationales ou des États applicables à la vente de biens de consommation ne sont pas affectés par cette garantie.

Les lentilles rayées ne sont pas couvertes par la politique de garantie Oakley. Des lentilles de remplacement peuvent être achetées soit auprès de votre distributeur Oakley autorisé le plus proche, soit sur Oakley.com, soit en appelant gratuitement le 1-877-322-1065.

Si vos lunettes ont été achetées au cours des trois dernières années et que le modèle ne se fait plus, vous pouvez être éligible au programme de mise à niveau d’Oakley. Veuillez contacter le service après-vente Oakley au 1-877-322-1065.

Politique de garantie sur les lunettes de prescription

Toutes les lunettes Oakley sont garanties deux ans à compter de la date d’achat contre les bris dus au matériau ou à un défaut de fabrication, sur présentation d’un reçu valide. Le programme de garantie Oakley ne couvre pas les lentilles rayées. De plus, toute modification des produits Oakley (montage de lentilles de prescription d’une autre marque sur des lunettes de soleil Oakley, par exemple) annulera la garantie. Pour toute réclamation de garantie dans le cadre d’une prescription, veuillez contacter le revendeur Oakley autorisé chez qui vous avez effectué votre achat.

Politique de garantie des lunettes de protection Airwave

Les lunettes de protection Oakley Airwave™ sont garanties deux ans à compter de la date d’achat. La garantie limitée n’est valable que pour l’acheteur original disposant d’une preuve d’achat fournie par un distributeur Oakley autorisé qui indique clairement la date d’achat. Les logiciels et les articles non Oakley ne sont pas couverts par cette garantie limitée. Lisez attentivement l’intégralité des conditions de la garantie accompagnant le produit ou le Manuel des lunettes de protection Airwave en ligne. Numéros de téléphone internationaux du support technique pour les lunettes Airwave

  1. Japon – 012 009-146
  2. Canada – +1-877-322-1065
  3. ROYAUME-UNI (B2C) – 00 800 6255 3985
  4. UE (B2B) – 00 800 62 55 39 38

Politique de garantie sur les montres

Tous les articles d’horlogerie Oakley authentiques sont garantis deux ans à compter de la date d’achat contre les défauts de fabrication. La garantie n’est valide qu’avec une preuve d’achat fournie par un distributeur d’horlogerie Oakley autorisé. L’usure normale, les dommages causés par une utilisation inappropriée, les modifications du produit ou la négligence ne sont pas couverts par les politiques de garantie Oakley.

Politique de garantie sur les vêtements et les accessoires de vêtements

Tous les vêtements Oakley, à l’exception des vêtements techniques, sont garantis 30 jours à compter de la date d’achat contre les défauts liés au matériau ou à la fabrication. Tous les accessoires et gants Oakley sont garantis 90 jours à compter de la date d’achat contre les défauts liés au matériau ou à la fabrication. La garantie n’est valide qu’avec une preuve d’achat fournie par un distributeur Oakley autorisé. Le programme de garantie Oakley ne couvre pas les défauts dus à des accidents, à un ajustement inapproprié, à un entretien incorrect, à la négligence, à l’usure normale, à la dégradation normale des couleurs et des matériaux avec le temps et l’usage. De même, les déchirures, les accrocs, les trous, les brulures, le boulochage et le rétrécissement ne sont pas couverts. Toute modification des produits Oakley annulera la garantie.

Politique de garantie sur les vêtements techniques

Les vêtements techniques Oakley sont garantis un an à compter de la date d’achat contre les défauts liés au matériau ou à la fabrication. Veuillez contacter le service après-vente Oakley pour obtenir une autorisation de retour. La garantie n’est valide qu’avec une preuve d’achat fournie par un distributeur Oakley autorisé. Le programme de garantie Oakley ne couvre pas les défauts dus à des accidents, à un ajustement inapproprié, à un entretien incorrect, à la négligence, à l’usure normale, à la dégradation normale des couleurs et des matériaux avec le temps et l’usage. De même, les déchirures, les accrocs, les trous, les brulures, le boulochage et le rétrécissement ne sont pas couverts. Toute modification des produits Oakley annulera la garantie. Les droits juridiques conférés par les lois nationales applicables à la vente de biens de consommation ne sont pas affectés par cette garantie.

Politique de garantie sur les sacs Oakley

Les sacs Oakley sont garantis un an à compter de la date d’achat contre les défauts liés au matériau et à la fabrication. Cette garantie s’applique uniquement à l’acheteur d’origine et ne couvre pas les dommages causés par l’usure normale, les accidents, l’utilisation abusive ou la dégradation normale des couleurs et des matériaux. Les dommages causés aux bagages par les manutentionnaires des compagnies aériennes ne sont pas couverts par cette garantie. Les réclamations s’y rapportant doivent être adressées directement à la compagnie. Si toutes les conditions de cette garantie sont remplies, les consommateurs des États-Unis peuvent envoyer leur produit et une copie de leur reçu d’achat à Oakley à One Icon Foothill Ranch, California 92610. Les consommateurs situés en dehors des États-Unis peuvent contacter leur revendeur Oakley autorisé ou appeler le centre de service de leur siège social local pour obtenir de l’aide. Une preuve d’achat valide (indiquant clairement la date d’achat et le nom du revendeur Oakley autorisé auprès de qui l’article a été acheté) doit être présentée avec toutes les réclamations de service sous garantie.

Politique de garantie sur les chaussures

Toutes les chaussures Oakley sont garanties 90 jours à compter de la date d’achat contre les défauts liés au matériel et à la fabrication. Les défauts de fabrication seront déterminés par Oakley, Inc. Les réclamations valides recevront un crédit pour l’échange des chaussures Oakley. Un ajustement incorrect n’est pas un critère valable en matière de garantie. La garantie n’est valide qu’avec une preuve d’achat fournie par un distributeur Oakley autorisé. Une utilisation inappropriée et abusive ou la modification du produit annule la garantie.

Cette garantie ne s’applique pas aux chaussures utilisées à l’extérieur des États-Unis. La garantie applicable à ce type de chaussures est celle dont bénéficient les chaussures vendues dans le pays où elles sont utilisées.

Garantie limitée d’un an sur l’imperméabilité des chaussures

Oakley garantit que certaines chaussures seront imperméables dans le cadre d’une utilisation normale pendant une période de temps préétablie à compter de la date d’achat. La garantie limitée est valide pendant une période d’un an en fonction du produit acheté. La garantie est valide à condition que les chaussures aient reçu un entretien approprié, qu’elles n’aient pas subi de coupures, d’abrasion ou d’autres dommages et qu’elles n’aient pas été soumises à des abus, à de mauvais traitements ou à une usure excessive. Si une fuite se déclare pendant la période de garantie limitée d’un an, et qu’elle est jugée provenir d’un défaut lié au matériau ou à la fabrication, Oakley remplacera les chaussures par des chaussures Oakley du même style ou par un équivalent. Cette garantie ne s’applique pas aux chaussures utilisées à l’extérieur des États-Unis. La garantie applicable à ce type de chaussures est celle dont bénéficient les chaussures vendues dans le pays où elles sont utilisées.

Garantie limitée de deux ans sur l’imperméabilité des chaussures

Oakley garantit que certaines chaussures seront imperméables dans le cadre d’une utilisation normale pendant une période de temps préétablie à compter de la date d’achat. La garantie limitée est valide pour une période de deux ans en fonction du produit acheté. La garantie est valide à condition que les chaussures aient reçu un entretien approprié, qu’elles n’aient pas subi de coupures, d’abrasion ou d’autres dommages et qu’elles n’aient pas été soumises à des abus, à de mauvais traitements ou à une usure excessive. Si une fuite se déclare pendant la période de garantie limitée de deux ans et qu’elle est jugée provenir d’un défaut lié au matériau ou à la fabrication, Oakley remplacera les chaussures comme suit :

  1. Si les chaussures sont retournées durant la première année de la période de garantie quelle qu’elle soit, Oakley remplacera les chaussures par des chaussures Oakley du même style ou par un équivalent.
  2. Si les chaussures sont retournées au cours de la deuxième année de la période de garantie, l’acheteur se verra rembourser d’un crédit égal à 50 % du prix d’achat actuel des chaussures Oakley du même modèle ou d’un modèle équivalent.

Cette garantie sur les chaussures ne s’applique pas aux chaussures utilisées à l’extérieur des États-Unis. La garantie applicable à ce type de chaussures est celle dont bénéficient les chaussures vendues dans le pays où elles sont utilisées.

Politique de garantie sur les chaussures Oakley : ce qui n’est pas couvert

Même si la période de la garantie n’est pas arrivée à son terme, certaines conditions peuvent annuler la garantie Oakley. Par exemple, mais sans s’y limiter. Oakley ne remplacera pas et n’accordera pas de crédit pour des chaussures retournées ayant subi :

Une usure excessive

  1. Tout type d’utilisation abusive ou de mauvais traitements.
  2. Des éraflures/dommages excessifs causés à la tige en traînant les pieds.
  3. Des dommages au cuir de la tige causés par un manque d’entretien approprié.
  4. Des dommages aux emplacements pour crampons suite à l’utilisation de crampons de remplacement d’une autre marque.