Frais et politiques d’expédition

DÉLAI DE LIVRAISON ESTIMÉ

Oakley produit Traitement
1 jour ouvrable
Délai de livraison
Basé sur la méthode d'expédition
 
Oakley produit personnalisé Traitement
1 jour ouvrable
Temps de construction Délai de livraison
basé sur la méthode d'expédition
  Commande passée par 15 heures PST du lundi au vendredi Afin livré

Délai de traitement en entrepôt

Le traitement en entrepôt prend 1 jour ouvrable afin de s’assurer de l’exactitude de toutes les commandes.


Délai de fabrication (pour les produits Oakley Custom (personnalisés) uniquement)

Le processus de fabrication des produits personnalisés prend généralement de 2 à 7 jours ouvrables, pendant lesquels les ingénieurs Oakley ajustent et fabriquent vos lunettes selon vos spécifications exactes. La fabrication des commandes de sacs et de sacs à dos personnalisés peut prendre entre 4 et 5 semaines.

Délais de livraison

 

Livraison standard
Comptez 3-4 jours ouvrables pour la livraison*

 

* Toutes les commandes canadiennes par Internet ou par téléphone sont expédiées par FedEx, Purolator ou Canpar et sont entièrement assurées. Nous n’expédions plus de produits vers des boîtes postales. Lorsque vous passez une commande avec des dates d’expédition estimées, votre commande sera expédiée dès que toute la commande sera complète. Veuillez noter que les articles de votre commande sont expédiés depuis plusieurs emplacements et que des retards peuvent éventuellement se produire en cas de circonstances imprévues.

FRAIS D'EXPÉDITION

Standard (3-4 jours ouvrables) *Pour les lunettes personnalisées : 5-14 jours ouvrables (incluant le temps de fabrication) 12,50 $

SUPPLÉMENTS DE LIVRAISON AU CANADA

Nous nous efforçons de maintenir nos frais d’expédition aussi bas que possible. Certains articles de grande taille ou encombrants, comme les housses pour planches, les sacs de golf et les bagages sont considérés comme étant hors format et/ou dépassant le poids autorisé par FedEx, Purolator ou Canpar. Par conséquent, des frais supplémentaires seront facturés en fonction de la taille et/ou du poids de l’article, en plus de nos frais normaux d’expédition. Ces suppléments sont basés uniquement sur les frais supplémentaires facturés par FedEx, Purolator ou Canpar pour le transport d’articles hors format et/ou dépassant le poids autorisé.

RETOURS ET ÉCHANGES

RETOURS GRATUITS :

Nous sommes fiers de nos produits et agissons pour la satisfaction des clients et nos services. Ainsi, la livraison est gratuite pour tous les retours de téléventes et de ventes par site Web au niveau national. Si vous n’êtes pas satisfait à 100 % de votre achat, vous pouvez retourner ou échanger votre commande dans les 90 jours à partir de la date d’achat. Consultez ci-dessous les exclusions ainsi que les limitations de responsabilité spécifiques relatives aux produits.

COMMENT RETOURNER UN PRODUIT :

Si vous avez acheté directement chez nous soit en ligne sur http://ca.oakley.com soit par téléphone auprès de notre équipe de service clients et que vous remplissez les conditions de la politique de retour dans les 90 jours, voici comment organiser le retour :

  • Veuillez appeler le service client d'Oakley Canada au 1 877-322-1065 pour obtenir un numéro d’autorisation de retour (ECR) .
  • L’agent du service client d'Oakley vous fera parvenir une étiquette  pré-adressée à apposer sur le colis. Veuillez déposer le colis dûment étiqueté et adressé au bureau de poste le plus près.
  • Tous les articles retournés doivent être dans leur état d’origine. Emballez-les soigneusement dans leur boîte d’origine en y inlcuant les documents, manuels, renseignements de garantie, formulaires d’enregistrement ou autres documents afférents. Les retours qui ne respectent pas ces conditions peuvent être assujettis à des frais de réapprovisionnement.
  • L'article doit être retourné dans les 90 jours suivant la délivrance du numéro d’autorisation de retour (ECR).
  • Veuillez retourner vos produits à l'adresse suivante:
    ORD
    2660 Diab
    Ville St-Laurent, QC
    H4S 1E8
  • Nous vous rembourserons selon le mode de paiement initial de votre commande d’origine, généralement dans un délai de 10 jours ouvrables après réception du colis.

 

LIMITATION DE RESPONSABILITÉ :

 

Produits personnalisés
Les produits Oakley Custom (personnalisés) ne peuvent être retournés.
Maillots de bain et sous-vêtements
Pour des raisons d’hygiène, les maillots de bain pour femme, les shorts de surf et les sous-vêtements pour homme ne sont ni repris ni échangés.
Numéro d’autorisation de retour obligatoire
Tous les produits retournés doivent comporter un numéro d’autorisation de retour (ECR) afin de pouvoir procéder à un remboursement rapide. Ce numéro doit être clairement indiqué à l’extérieur du colis et doit être précédé par les lettres « ECR ». Le coût du transport d’origine n’est pas remboursable sauf si la totalité de la commande est retournée. Veuillez consulter le tableau pour plus de détails.
Commande originale Étiquette de retour gratuit
Retour intégral Oui
Retour partiel Oui
Période de retour de 90 jours
Vous devez demander un numéro d’autorisation de retour pour tous les autres produits dans un délai de 90 jours suivant la date d’achat d’origine. L'agent du service client d'Oakley vous fera parvenir une étiquette  pré-adressée à apposer sur le colis. Veuillez déposer le colis dûment étiqueté et adressé au bureau de poste le plus près. Veuillez emballer tous vos articles et inclure les emballages, étiquettes, produits et accessoires que vous avez reçus à la livraison. Veuillez ne pas oublier d’inscrire « ECR » et le numéro d’autorisation de retour à l’extérieur de votre colis.
Frais de réapprovisionnement
Tous les articles sont soumis à une inspection. Des frais supplémentaires de 15 % seront facturés pour tout produit manquant dans la boîte d’origine, les matériaux d’emballage, le contenu, les accessoires ou les manuels. Les produits utilisés, endommagés ou utilisés à mauvais escient ne pourront être ni retournés ni remboursés.
Articles non achetés directement auprès d’Oakley
Les articles achetés auprès d’un revendeur agréé Oakley doivent être renvoyés à l’endroit de l’achat.